Den Leitfaden kann man sich hier als PDF Downloaden:
http://www.bitkom.org/de/publikationen/38337_66014.aspx
Das Inhaltsverzeichniss sieht aus wie folgt:
1 Einleitung 3
2 Social Media in Deutschland 4
3 Social Media Strategie 6
4 Social Media Ziele 7
4.1 Marketing 7
4.2 PR 7
4.3 Interne Kommunikation 8
4.4 Sales 8
4.5 Service 8
4.6 Business Intelligence 9
4.7 R&D / Innovation 9
4.8 Human Ressources 9
5 Social Media Organisation 11
6 Zielgruppe für Social Media 12
7 Social Media Inhalte 13
8 Social Media Medienmix 14
9 Social Media Guidelines 16
10 Social Media Aufwandsberechnung 17
11 Social Media Erfolgsmessung 18
12 Social Media Monitoring 19
13 Checkliste für Unternehmen zum Einsatz von Social Media 20
14 Best Practice 21
14.1 DATEV eG 21
14.2 Microsoft Deutschland 25
14.3 Messe München International 28
14.4 Deutsche Telekom 30
